Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: [3-7-2024]

1. Algemeen

Wij streven ernaar om u de beste winkelervaring te bieden. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden wij u een eenvoudig en probleemloos retour- en terugbetalingsbeleid.

2. Retourvoorwaarden

2.1 Retourtermijn: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
2.2 Conditie van geretourneerde items: Artikelen moeten in hun originele staat zijn, ongedragen en ongewassen, met alle labels nog bevestigd. Geretourneerde artikelen die beschadigd of gebruikt zijn, kunnen niet worden geaccepteerd.
2.3 Uitzonderingen: De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
  

3. Retourproces

3.1 Retouraanvraag indienen: Neem contact op met onze klantenservice via hartjevangoud.nl@gmail.com om uw retourverzoek in te dienen. Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
3.2 Retourinstructies: Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u gedetailleerde instructies voor het retourneren van uw artikel(en).
3.3 Verzendkosten:

• Retourkosten: De retourkosten zijn voor eigen rekening.

4. Terugbetalingen

4.1 Verwerking van terugbetalingen: Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Als uw retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt automatisch een krediet toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen.
4.2 Verzendkosten terugbetaling: Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve als de retour het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld als u een verkeerd of defect artikel heeft ontvangen).
4.3 Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen: Als u na 10 werkdagen geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. Als u nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hartjevangoud.nl@gmail.com

5. Ruilbeleid

Wij bieden geen directe ruilingen aan. Als u een artikel wilt ruilen, retourneer dan het originele artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

6. Contact

Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice:

• E-mail: hartjevangoud.nl@gmail.com